riga
Литва
Эстония
Латвия

ЛАТВИЯ

Международная конференция eCom21.
© Пресс-фото.

В Риге собираются лучшие специалисты в сфере электронной коммерции

На следующей неделе Рига уже в шестой раз станет европейским центром онлайн-бизнеса: 16-17 ноября здесь под патронажем банка Rietumu пройдет ежегодная международная конференция eCom21, собирающая сотни профессионалов со всего мира.

На форуме будут обсуждаться новейшие тренды индустрии и изменения, которые в будущем ожидают ее под влиянием фокуса на человеке — главном двигателе е-коммерции, сообщили BaltNews.lv организаторы конференции.

Спикеры eCom21 считают, что главную роль тут будут играть «большие данные», искусственный интеллект, персонализация коммуникаций, разнообразие платежных инструментов, а также синергия онлайн и оффлайн услуг.
«Большие данные» и портрет клиента

Как отмечает генеральный директор компании Clever DATA Денис Афанасьев, в электронной коммерции сегодня многих волнует тема «больших данных». Интернет-торговля генерирует и использует огромный объем данных — это информация по транзакциям, посещению страниц различных товаров и категорий; информация, которую оставляет о себе человек в момент заказа или в логах посещения сайта. Все это позволяет формировать портрет клиента, понять его предпочтения, особенности поведения и потребления, и как следствие, помогает делать выводы для развития бизнеса.

«Персонализированные коммуникации на основе «больших данных» о клиентах уже продемонстрировали положительный результат и подтверждены успешными примерами. Можно говорить, что компании, которые используют технологические возможности и подход в коммуникациях, рекламе и маркетинге, получают конкурентное преимущество на рынке», — убежден Денис Афанасьев.

Он также отмечает, что потребитель становится более требователен к качеству коммуникаций, нетерпим к нерелевантным рекламным сообщениям. Специалист подчеркивает, что, зная подробный профиль своего клиента, включающий модели его поведения, интересы и возможные намерения, можно выстраивать соответствующий контент, тем самым улучшая взаимодействие с аудиторией: «В условиях, когда мы «видим» каждого пользователя, оцениваем его реакцию на предложения и рекламу, управляем политикой контакта на любом канале, собираем и повторно анализируем данные, можно говорить о большой роли пользовательских данных для мульти-канальных коммуникаций».

Вещи будут платить с нашего счета

Постоянный гость eCom21, президент российской Ассоциации электронных денег и денежных переводов Виктор Достов обращает внимание на важность разнообразия платежных инструментов.

«Платеж из некоего ритуала превращается во что-то незаметное, встраивается в контекст. И, на мой взгляд, главным словом в ближайший год станет «выбор». Мы почувствуем, что клиентам нужны разные способы оплаты, одного уже недостаточно. Магазинам нужно будет следить за тем, чтобы на странице оплаты всегда было несколько опций: не только карта, но и ApplePay, платеж через интернет-банк и так далее. Это разнообразие станет нашей реальностью на ближайшие несколько лет, а потом ему на смену, возможно, придут новые тренды», — говорит эксперт.

Виктор Достов также обращает внимание на растущую роль «интернета вещей». По его мнению, в новом разнообразии платежных интерфейсов значительную долю будут занимать вещи: «Холодильники, машины, принтеры и так далее — все будет подключаться к вашему банковскому счету и совершать платежи. Например, если вы нарушили правила вождения в Дубае, то камера распознает номер вашей машины и автоматически списывает штраф со счета. То же самое будет происходить и в других платежных сценариях».

Next day delivery как норма завтрашнего дня

При этом специалисты отмечают, что на интернет-торговлю будут оказывать давление две основные модели развития. Как говорит президент российской Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов: «Одна модель — назовем ее условно «амазонской» — вычищает с рынка магазины, так как она сама хочет стать самым большим магазином в мире (в идеале — единственным). Вторая (условно — «алибаба», модель маркетплейса) — тоже скоро вычистит с рынка интернет-магазины, так как ее уже отчетливо наметившаяся перспектива — это продажа товара непосредственно от производителя покупателю. Но это еще означает смерть интернет-магазинов, которым предстоит найти путь между Сциллой и Харибдой».

Важной предпосылкой для успешного развития «интернета вещей» является также хорошая синегрия между онлайн и оффлайн-сервисами компании. Один из наиболее наглядных примеров здесь — скорость доставки товаров. Эксперты сходятся во мнении, что нормой становится доставка на следующий день или даже в день заказа товара. По словам партнера исследовательской компании Data Insight Федора Вирина, требования к next day delivery появляются во всем мире, и это в будущем поменяет всю инфраструктуру логистики компаний.

Чем поможет искусственный интеллект

Спикеры eCom21 также обращают внимание на перспективы внедрения искусственного интеллекта. «Важной темой практически в любом аспекте работы интернет-магазина является работа с данными и искусственный интеллект: где открыть следующий пункт выдачи, какое предложение сделать пришедшему в приложение клиенту, когда послать письмо или «пуш» и так далее. Это уже очень помогает и компаниям, и клиентам, и в будущем будет играть все более важную роль», — считает директор веб-приложений OZON.ru Михаил Осин.

Растущую роль искусственного интеллекта отмечает и Денис Афанасьев. По его прогнозам, в будущем году искусственный интеллект будет все больше использоваться для микро-сегментирования и определения лучших каналов и времени коммуникаций, для формирования персонального предложения в соответствии с особенностями потребления узких сегментов аудитории.

Также стоит ожидать синергии от работы с разными источниками данных — например, объединения знаний об аудитории из оффлайн и онлайн данных для максимального понимания профиля клиента и еще большей персонализации. При этом продолжит развиваться централизованное автоматизированное управление всеми доступными рекламными каналами коммуникаций, маркетинговыми платформами и сервисами.

 

Загрузка...

Вадим Авва. Ни слова о любвиРусские портреты в Латвии
Читаем стихи на русском Дипломатический клуб

ЛАТВИЯ